Wir alle kennen die Situation: Ein Gesprächspartner weiss alles besser. Und er ist, obwohl er nachweislich falsch liegt, unbelehrbar. Aber stimmt das wirklich – unbelehrbar? Wie kann man solche Menschen ins Gespräch? Nicht mit Fakten oder Argumenten, wie die Forschung zeigt. Aber mit einer klugen Gesprächstaktik, die auch freundlichem Zuhören und ein verständigungsorientierten Gesprächsführung.